令和8年11月6日
お客様 各位
外部予約管理システムへの不正アクセスによる情報漏えいについてのお詫びとお願い
平素はホテル千畳敷をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 このたび、当ホテルが利用している外部予約管理システム「リザーブゲート」において、第三者による 不正アクセスが確認され、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得されたこと が、リザーブゲートを運営する株式会社ナバックより公表されました。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
当ホテル公式予約サイトにて過去にご予約をされたお客様、および会員登録をされたお客様に不審 なメッセージが送信される事象が確認されております。
(不審なメッセージの内容)
公的機関(「東京総署」等)を装い、電子メールを通じて、捜査上の照会・協力要請として、資料 提出・本人確認のため「専用認証アプリケーション」のダウンロードを促すもの。
なお、当ホテルでは、オンラインによるクレジットカード決済は行っておりません(当該システムではクレ ジットカード情報を一切保持しておりません)。そのため、本件によるクレジットカード情報の漏洩は 一切ございません。
■このようなメッセージを受信された場合は以下の点に十分ご注意ください。
・メッセージに記載された URL やリンクを開かない、アプリケーションをダウンロードしない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージ・アプリ等の指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、当ホテル予約センターへ問い合わせる
当ホテルから、メールや SMS ・電話等にてクレジットカード情報を求めることや、アプリのダウンロードを求めることは 一切ございません。
■万が一、不審なウェブサイト・アプリにクレジットカード情報等を入力された場合 速やかにご利用のクレジットカード会社へご連絡いただき、カード利用状況の確認や必要な手続きに ついてご相談ください。
株式会社ナバックからの公表内容につきまして、詳しくは以下のサイトをご確認ください。
当ホテルにおきましても、今後新たな事実やお客様への影響が確認された場合には、必要に応じて 速やかにご案内いたします。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
【本件に関するお問い合わせ窓口】
中央アルプス観光株式会社 ０２６５−８３−３１０７ (受付時間 平日 ８：３０〜１７：３０)
【予約に関するお問い合わせ窓口】
ホテル千畳敷予約センター ０２６５−８３−３８４４ （受付時間 ９：００〜１７：００）
以上